人に好かれる言葉選び

プライベートでもビジネスでも、良い人間関係を築くには「人に好かれる言葉選び」が大切。このシリーズでは、人と会話するさまざまなシーンにおいて、どんな言い方をすると相手により良い印象を持ってもらえるかを考察します。
※参考文献『好かれる人が無意識にしている言葉の選び方』 （中谷彰宏著・すばる舎）

ケーススタディ⑤ーーグループの中の一人を褒めたいとき

新開発の会計ソフトの商品化にあたって、営業部員を集めて従来のソフトからの改善点や他社製品との比較、セールスポイントなどの説明会を社内で開きました。質疑応答で一人の営業部員がとても良い質問をしてきました。あなたはその部員を次のように褒めました。

「〇〇さん、いい質問をしますねえ」

褒められた部員は嬉しくなりましたが、全員を鼓舞するもっと良い褒め方を考えてください。




<<解答例>> 「さすが営業部の皆さん、いい質問をしますねえ」
「〇〇さん、いい質問をしますねえ」と言われると、その本人は嬉しいかもしれませんが、他の営業部員には緊張が走ります。ハードルが高くなって「もっと良い質問をしないと」と思わせてしまい、質問が出なくなります。質問をしたその人個人ではなく「営業部の皆さん」と、グループ全体を褒めてあげると、全員の士気も高まります。